NordVPN telah dituduh menggunakan praktik pembaruan otomatis “menipu”. Firma hukum Wittels McInturff Palikovic mengajukan gugatan class action terhadap penyedia VPN, menuduh bahwa mereka sengaja merancang sistem yang menyesatkan Itu, menurut pengaduan, menyulitkan pelanggan untuk membatalkan layanan.
Klaim yang diajukan terhadap NordVPN dan entitas perusahaan terkait, termasuk Nord Security, dikeluarkan pada 28 Maret dan secara resmi diserahkan di dua pengadilan federal: Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Utara California dan Distrik Barat North Carolina. Gugatan tersebut mewakili pelanggan NordVPN di seluruh Amerika Serikat.
“Gugatan class action yang diusulkan ini menantang taktik 'pembaruan otomatis' yang menipu dan ilegal untuk menipu pelanggan agar membayar langganan yang tidak diinginkan dan mahal untuk privasi dan produk keamanan internet,” kata dokumen hukum. “Nord Security sengaja menyesatkan pelanggan dengan berpikir mereka dapat berlangganan penawaran produk privasi untuk periode waktu yang terpisah.”
Wittels McInturff Palikovic mengklaim bahwa Nordvpn dengan sengaja merancang sistemnya untuk menyesatkan pelanggan dan mencegah mereka membatalkan langganan mereka. Firma hukum juga berpendapat bahwa perjanjian tersebut tidak memiliki transparansi, dan pelanggan tidak diberi pemberitahuan yang cukup tentang proses pembaruan.
Menurut Tom's Guide, banyak perusahaan yang menawarkan layanan berlangganan memiliki sistem pembaruan yang serupa. Wittels McInturff Palikovic juga telah menyajikan kasus serupa terhadap penyedia VPN lainnya, meskipun belum ada klaimnya yang menghasilkan tuntutan hukum yang berhasil.
Nordvpn, pada bagiannya, memastikan bahwa ia mematuhi hukum dan memenuhi persyaratan yang relevan untuk layanan dan pelanggannya.
“Nord Security terus berusaha untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan mematuhi persyaratan hukum,” kata juru bicara dari NordVPN kepada Tom's Guide. “Kami telah menanggapi tuntutan hukum tetapi tidak dapat mengomentari tuduhan spesifik saat ini, selain menyatakan bahwa kami adalah dan selalu sangat jelas tentang sifat berulang dari layanan kami.”
NordVPN baru-baru ini memperluas layanannya dengan mengintegrasikan enkripsi post-kuantum di semua platform yang didukung aplikasi utama.